Pourquoi la gestion du risque client est critique ?
Dans une PME, le risque client concerne l'ensemble des créances commerciales. Un client qui ne paie pas impacte directement la trésorerie, la marge et la capacité d'investissement.
Une gestion structurée permet d'accorder du crédit aux bons clients, aux bons montants et avec les bonnes garanties.
Les 4 étapes d'une politique de crédit client
- Évaluation avant contrat : vérifier la solvabilité et l'identité du client ;
- Attribution d'un plafond d'encours : limiter l'exposition totale par client ;
- Suivi des échéances : relancer dès le premier jour de retard ;
- Surveillance continue : alerter sur les changements de score ou de situation juridique.
Comment attribuer un plafond d'encours
Le plafond d'encours doit refléter la capacité financière du client et votre propre tolérance au risque. Un client sain avec un chiffre d'affaires élevé pourra bénéficier d'un encours plus important qu'une micro-entreprise récente.
Révisez ce plafond régulièrement, notamment si le score de solvabilité évolue ou si des retards de paiement apparaissent.
Les outils de gestion du risque client
Scoring externe
Un score de solvabilité comme celui de Solveo pour prioriser les dossiers.
Assurance-crédit
Couverture contre les impayés pour les grands comptes.
Tableau de bord encours
Suivi des factures, échéances et retards en temps réel.
Alertes BODACC
Notification en cas de procédure collective ou de changement de dirigeant.
La surveillance au cœur de la gestion
Le risque client évolue dans le temps. Un client sain il y a un an peut rencontrer des difficultés aujourd'hui. La surveillance régulière permet d'adapter les plafonds et les délais avant que la situation ne devienne critique.
Les alertes doivent être actionnables : baisse de score, publication BODACC, changement de dirigeant ou dépassement d'encours.
Apprenez à anticiper les retards avec notre guide comment éviter les impayés de clients.
Comment Solveo sécurise le risque client
Solveo fournit un score de solvabilité, une recommandation IA et une surveillance de portefeuille. Vous pouvez suivre chaque client, être alerté des changements et partager une vision unifiée au sein de l'équipe commerciale et financière.
L'offre Pro à 19 €/mois TTC permet une surveillance illimitée et des alertes email personnalisées.
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